空置房屋水表照转 500余元水费受质疑

  鲁网12月23日讯 近日，鲁网•民生帮办栏目收到了滨州李女士的求助，称自己多年未居住的房屋竟然欠下了542.8元的水费，这一消息让业主感到十分困惑和不解。

  业主求助：空置房屋竟欠水费

  据李女士介绍，自己位于魏鑫家园的房子已经七年无人居住，从2017年搬出来之后没有入住也没出租，总阀门也一直处于关闭状态，然而就在11月25日自己突然收到来自山东黎滨水务有限公司发来短信，称自2023年1月至2024年11月，该房屋水表欠水费542.8元。这一消息让李女士十分不解，随即拨打了黎滨水务有限公司的服务电话，然而多次拨打并未打通。

  欠费通知短信图片

  水务公司回应：水表无误，或存在内部漏水

  为此，记者前往黎滨水务有限公司了解情况，抄表师傅查阅了相关记录并表示，该小区2023年1月更换了新的水表，近两年李女士家平均每月都用20多方水，是一个家庭每月的正常用水量，所以并没有打电话提醒。在此之前李女士家确实没产生费用。除此之外，抄表师傅还表示，可以去往现场查看是否存在接错水表的情况。

  随即，记者随同业主以及抄表师傅来到了魏鑫家园李女士家，并在现场确认水表没有抄错，也没有接错，管道也没有破裂。然而，对于为何会产生水费欠款，抄表师傅表示，有可能存在马桶或暖气片漏水的情况，但李女士确认，马桶是智能马桶，早已断水断电，而暖气片虽然出水阀门是开启状态，但进水阀门已关闭，水无法循环。

  水表图片

  暖气片阀门图片

  电闸图片

  沟通障碍：欠费提醒短信未收到

  在进一步沟通中，李女士提出了一个关键问题：为何在刚欠费的时候没有及时提醒？又为何欠费不停水？对此，抄表师傅回应称，他们每个季度都会发送欠费提醒短信。然而，业主李女士却坚称自己从未收到过任何提醒短信。

  水务公司解释欠费不停工政策及通知机制

  为此，记者再次联系了山东黎滨水务有限公司，其工作人员表示，自2019年疫情开始，市里下放欠费不停工政策，欠费不会关水，该政策持续至2023年初，开始整改欠费情况。由于欠费用户居多，人员不足，采用“由大到小”的排查方式，先排查公司工厂，再排查小区住户。对于为何刚欠费的时候没有及时提醒的问题，工作人员表示，由于黎滨水务是一个老公司，系统不够完善。在2024年之前，都是通过小区的公告栏张贴欠费通知。如果说用户每月用水特别不平衡，工作人员会电话告知。如果每个月用水量相对平均，又符合一个家庭的正常用水量，就会默认为家中有人居住，不会电话通知。至2024年应政府要求更换了新系统，统计了各小区用户的信息和联系方式，有了智能水务系统，才开始自动发送欠费通知短信。

  水务公司明确责任划分并提出协助排查建议

  截至12月21日，李女士仍未找到欠费原因，对此山东黎滨水务有限公司表示，根据《滨州市城市供水条例》，以计量水表为界，如若是水表以前的环节以及水表出现问题，由供水公司负责，水表以后的环节由业主及物业负责。但业主如果需要，工作人员可以协助业主排查漏水原因。（本网记者）