两万元浪琴手表刚佩戴就“冒雾起汗” 德州市庆云供销商厦售后回应手表无质量问题
鲁网6月19日讯 近日,有德州市庆云县市民拨打鲁网民生帮办热线称,当事人李女士(化名)在德州市庆云县供销商厦给老公购买了一块价值两万余元的浪琴名匠手表,但是刚佩戴一上午就发生了进水的现象,李女士找到专柜申请售后,手表维修回来后,李女士怀疑手表存在质量问题并向商家提出退、换货请求,遭到拒绝后,李女士求助到记者希望能够帮助解决此事。
据了解,5月13日,李女士在庆云县供销商厦浪琴专柜,以20832元的价格购入了一款浪琴名匠系列男表,“当时柜员说手表是防水的,可以应对日常中洗手和一般的生活用水,但是不建议洗澡、游泳及汗蒸时佩戴”。李女士原本期待这款名表能拥有卓越的质量,谁承想首次佩戴就出现了问题。据介绍,李女士的老公在饭前洗手时发现表内进入雾气,李女士感觉不是什么大问题,可能过一段时间水汽就能散出去,但直到老公下班回到家中,表内已从原本的雾气凝结成了水珠,李女士赶忙把手表放到米缸中,又给手表吹了一夜的风扇,希望借此改善进水情况。然而第二天一看手表还是如此,李女士随即前往专柜维修,柜员检查一番后旋转了一下表把,对李女士说日期动过,大概率是表把的原因,但李女士坚持回家没有人为动过,商场售后也对手表进行了返厂。
手表进行维修后,李女士对手表质量产生疑问,认为日常洗手等正常活动不应导致手表进水。李女士说,“如果柜员一开始就说明不能佩戴洗手,我们也认了,但是查不出防水原因,怕还会出现进水的情况。”她希望能够对这款手表进行退、换货处理,但商厦售后人员以手表进水不属于退、换货范围内为由拒绝。
记者联系到商厦售后部门,工作人员说,“在李女士来到柜台维修时,我们怕机芯受影响,当天上午就返到总部进行维修,维修后厂家也出具了检测报告,经过检测手表没有质量问题,密封圈也经过了防水检测,但无法确保后续佩戴过程中不会再出现进水问题。”当记者问及手表是否防水以及进水原因时,工作人员答复,手表防水但是不防热水,如果进水肯定是进水珠而不是水雾,具体的进水原因不清楚,但是考虑到是刚佩戴,商场免费赠给李女士两次保养价值1600元,并且这次保养也不收费了。并建议记者上网查询一下手表的进水原因,也可以到现场进行防水测试。
对于商场的售后方式,李女士并不满意。李女士表示,现在是夏天虽然洗手用的是温水,但肯定不烫,更不可能产生雾气,“进水肯定不是人为原因导致的”。
记者又致电庆云县市场监管局了解情况,工作人员答复记者,检测报告显示手表没有质量问题,可能是表把或者热水的原因,市场监管局也对双方进行了调解,但调解结果当事人并不满意。
记者在网上查到浪琴名匠系列手表的防水性能达到30米,30米防水意味着它能够应对一般生活用水,无需担心偶然的溅水或洗手时的湿气侵入。
李女士称,手表还放在专柜处,双方对售后结果达不成一致意见,希望有关部门能够重视,促进问题妥善解决。
对此,鲁网记者将继续关注。
(本网记者)