喜提新车故障灯却频报警 4S店多次维修仍未解决
鲁网11月20日讯 11月18日,网友李先生向鲁网·民生帮办的记者反映,他刚刚购买的新车在提车的当天晚上,故障灯便频繁亮起并伴有警报声。这一突发情况让李先生对新车的质量产生了严重质疑,但4S店的解决方案却未能让他满意。
多次进店维修,故障依旧存在
李先生反映,他于2024年11月4日在滨州和硕汽车销售服务有限公司购买了一辆2025款帕萨特PRO,然而在提车后的行驶过程中,车辆便出现了故障灯频繁亮起并伴有警报声。李先生随即与4S店取得联系,4S店表示维修师傅给车辆稍作调整即可,于是李先生于11月9日去4S店进行了维修,维修师傅对车辆进行了检测,检测出车机系统应用进不去并进行了修复。但当李先生准备开车离开时,故障灯又再次亮起。
对此,维修人员表示,系统升级后故障灯便不会再亮。11月11日,4S店的维修人员去往李先生的家里对李先生的车机系统进行了升级,而升级之后故障灯仍然频繁亮起。
这让李先生十分生气,并于11月16日再次进店维修,维修人员表示需要拆车检查,但李先生考虑到自己的车是新车,怕造成什么损失,并不同意拆车。最终维修人员对同款试驾车进行了检测,并出现了与李先生的车同样的故障码,维修后试驾车故障码消失,于是对李先生的车进行了同样的维修,但问题并没有因此改善,故障灯依然亮着。
故障灯黄灯频繁亮起图片
车机系统无法使用图片
车主换车请求遭拒,4S店维修能力受质疑
面对这一系列问题,李先生向4S店提出了更换或退车的请求,但遭到了拒绝。4S店表示,根据汽车三包法的相关规定,目前的情况还达不到换车或退车的条件,只能提供维修服务。然而,李先生对4S店的维修能力表示了怀疑,他认为新车在如此短的时间内便出现如此严重的问题,且4S店无法准确诊断出故障原因,让他对车辆的质量失去了信心。“其实我现在开这个车提心吊胆,就是修好了我也不放心了。”李先生表示。
记者多次联系被拒绝
为此,记者根据李先生提供的联系方式,第一时间与该店的销售李经理取得了联系,当记者表明身份和目的后,李经理以开会为由挂断电话,20分钟后当记者再次拨打李经理的电话时,却被对方拉黑。11月19日,记者与滨州和硕汽车销售服务有限公司售后取得联系。
总部建议更换模块,问题至今未能解决
据记者了解,4S店在多次尝试诊断车辆故障后,仍未能确定具体原因。电话中得知,4S店已与总部取得联系以寻求解决方案,总部方面给予的维修建议是更换模块,但车主李先生怕对新车产生损失,要求4S店出具文字说明并给予相应赔偿。4S店方则表示,更换模块并不会对汽车产生任何影响和损失,而李先生的车也达不到赔偿标准,无法向总部申请,只能在后期的保养过程中为李先生减免工时费。除此之外,4S店方还承诺,如果本次维修不成功,便向总部申请赔偿。
对于此事的进展情况,本网将继续关注。(本网记者)