游客威海租车遇理赔纠纷多方协调维权获退赔

  鲁网4月14日讯 近日，江苏游客赵女士向鲁网反映，其在威海市环翠区银泰租车租赁车辆期间发生交通事故，后续因维修费用核算、停运损失认定及车辆旧伤被计入新损等问题，与银泰租车产生理赔纠纷。

  据赵女士介绍，4月1日，她通过哈啰平台租用银泰租车车辆，并购买基础保障服务，按规则需承担车辆1500元以内损失及相应停运费用。4月2日下午，赵女士驾车时不慎撞到消防栓，造成车辆前叶子板下方轻微变形。经交警处理后，赵女士与银泰租车协商理赔事宜。银泰租车要求赵女士按最高1500元标准支付维修费，并赔偿6天停运损失，共计2200元。因急于陪同孩子继续行程，赵女士支付了相关费用。

  随后，赵女士咨询专业人士得知，该类损伤的市场维修钣金喷漆费用仅两三百元，且无需6天维修时长。同时，赵女士调取取车视频后发现，车辆车门处损伤在租车前已存在，属于原有旧伤，却被商家计入本次事故理赔范围，涉嫌重复计费。

  赵女士认为，银泰租车在维修费用、停运天数核算上存在不合理收费，且将车辆原有损伤算入本次事故损失，涉嫌消费欺诈。为此，赵女士向市场监管部门、交通运输部门及哈啰平台进行投诉，要求商家退还不合理费用、提供正规发票与维修明细，并希望相关部门对商家违规行为予以处罚。

  事件发生后，鲁网记者致电威海市交通运输局。工作人员表示，发生车损后通常由4S店进行定损，价格普遍偏高。经核实，银泰租车在费用核算中存在操作偏差，将部分非赵女士责任的车损一并计入赔偿费用。目前，银泰租车已向赵女士退还500元，双方就该事项达成和解，纠纷已解决。与此同时，哈啰平台通过核验取车视频，查实商家存在将车辆旧伤计入理赔的违规行为，依据平台管理规定，为赵女士退还800余元。截至目前，赵女士累计退回款项1300余元，对处理结果表示满意。

  针对赵女士提出的处罚诉求，威海市交通运输局工作人员回应称，行政部门仅具备纠纷调解权限，消费欺诈认定与处罚需通过司法诉讼程序，由法院依据证据依法裁决。赵女士坦言，虽对商家未受到相应处罚略有遗憾，但认可山东各部门的处理效率与服务态度，今后仍会选择到威海旅游。

  此次租车纠纷也为广大游客出行敲响警钟。鲁网记者提醒，游客租车时务必仔细查验车辆状况、全程留存验车视频，明确保险责任与理赔细则；遭遇不合理收费时，及时保留证据，通过12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线及租车平台投诉等合法渠道理性维权。同时，呼吁租车行业严守经营规范，诚信守法经营，共同维护安全、放心、有序的旅游消费环境。（鲁网记者）